Совершая покупку, вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина «TRADING HOUSE».

Общие положения

1. Магазин имеет полное право отказать Вам в замене адреса, если это первая покупка с вашего аккаунта и вы сразу заявляете, что клад не был найден.

2. За разглашение метода клада, его формы и места нахождения - автоматический бан.

3. Гарантия на клад 24 часа с момента получения адреса. По истечению этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются.

4. Запрещается открывать диспуты, если проблем с кладом нет (в том числе для увеличения продления времени на подъем клада). Претензии по кладам без веских причин не принимаются по истечении 12 часов. Вопросы по фото , описанию и т.д необходимо отправлять в Element с указанием номера заказа.

5. Срок исполнения предзаказа до 72 часов с момента оплаты.

6. Время работы оператора каждый день 10.00-22.00 (время московское)

Если Вы не нашли клад:

* Не паникуйте

* Убедитесь в том, что Вы находитесь именно в месте, указанном в описании. Проверьте свой навигатор, при использовании смартфона включите GPS, Wi-Fi, Bluetooth - включение этих сервисов увеличивает точность Вашей геолокации.

* Внимательно изучите местность, сопоставьте ориентиры с фото и описания с Вашим местонахождением.

* При поиске клада учитывайте его небольшой размер, будьте аккуратны - велика вероятность смахнуть свёрток, даже не заметив его.

* Учитывайте погодные условия - клад может "уплозти" из-за движений земли во время сильных осадков. Обязательно осмотрите местность вокруг.

* Будьте последовательны и организованы.

Если Вы действительно не смогли найти клад:

• Сделайте качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывали метки на фотографиях вашего заказа.

• Напишите нам о проблеме, указав номер заказа, время прибытия на место, Ваши действия при поиске. Опишите всё как можно подробнее.

• Изложите все в одном сообщении и ожидайте - лишние и частые сообщения только увеличивают время ответа.

Дополнительно Вы можете сообщить следующее:

1. Ваше предположение о причине отсутствия клада.

2. Имеются ли на месте следы поисков третьими лицами.

Перезаклад возможен, если:

• Вы постоянный клиент в нашем магазине

• У вас большая история покупок во всех магазинах и отсутствуют негативные отзывы в профиле

• Вы выполнили все действия, указанные выше

Перезаклад невозможен, если:

• Адрес был передан третьим лицам.

• Количество ваших УСПЕШНЫХ покупок нашем магазине - меньше 3.

• Вы поздно сообщили о своей проблеме или не загрузили фотографии сразу

• Вы позволяете себе некорректно общаться с оператором (мат, оскорбления) или флудите.

• Вы оставили негативный отзыв до решения проблемы

Недовес:

Претензии по недовесу рассматриваются при наличии фото/видео распаковки товара.

Не верный адрес/координаты:

Претензия по несоответсвию адреса, координат рассматриваются только при наличии видео с координатами (адресом).

Варианты перезаклада:

• Бесплатный перезаклад (если соблюдены все правила покупки)

• Доплата 50% от суммы заказа

• Перезаклад за счет магазина после 5 покупок такой же позиции в нашем магазине или на общую сумму свыше 10000 рублей

• Либо любые другие варианты - на усмотрение оператора.